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湖南法治報訊(通訊員 牟建平）

5月18日，湖南常德市公安局交警支隊車管所12123語音服務(wù)中心接到一位群眾請求挪車的訴求電話，值班民警通過系統(tǒng)通知對方車主快速趕到現(xiàn)場挪車，及時解除了群眾停車難的煩惱。該平臺每天接到請求挪車、咨詢業(yè)務(wù)等訴求電話近100個，民警都一一回應(yīng)訴求，熱情為群眾排憂解難。這是常德車管所開展＂暖心＂服務(wù)惠民生推出的便民利民舉措之一。今年1月1日至5月18日，車管所通過窗口和網(wǎng)上共計辦理各類業(yè)務(wù)242877筆，為群眾辦實事收到錦旗8面。

民警通過語音平臺回應(yīng)群眾訴求

今年來，常德市公安局交警支隊車管所堅持以“規(guī)范服務(wù)觀察點”為示范引領(lǐng)，以＂雙清＂創(chuàng)建為抓手，以創(chuàng)建“優(yōu)秀暖心服務(wù)車管所”為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)我為群眾辦實事活動，推出1234常態(tài)化幫扶助學(xué)活動，雙休日延時服務(wù)，自助＂體檢＂服務(wù)，語音咨詢服務(wù)，車號牌從生產(chǎn)到安裝＂一條龍”服務(wù)等多項＂暖心＂服務(wù)舉措，積極為群眾排憂解難。

工作中，各窗口工作人員針對校車服務(wù)公司，客貨運輸公司等企業(yè)大批量的工作任務(wù)，充分利用節(jié)假日和雙休日等時段，提升工作效率，杜絕業(yè)務(wù)積壓現(xiàn)象，實行＂業(yè)務(wù)馬上辦，最快一次辦，盡量網(wǎng)上辦”的惠民舉措。針對辦理異地業(yè)務(wù)的群眾主動聯(lián)系對接其外省市交警部門，解決群眾實際問題，免去“多頭跑”的煩惱。同時，依托12123語音服務(wù)平臺，熱情為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，回應(yīng)訴求，答疑解惑。而且大力推廣“交管12123”服務(wù)平臺應(yīng)用，確保車管業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“能上網(wǎng)辦則全上網(wǎng)辦”，盡量減少窗口辦理業(yè)務(wù)量，從源頭上杜絕非法中介擾民。讓群眾切實感受到為民辦實事的力度和溫度。

在黨員志愿者活動中，車管所全體民警、輔警和職工，組成志愿者幫扶小分隊，利用雙休日，節(jié)假日，積極開展服務(wù)一所孤兒院，幫扶兩家困難家庭，資助三個困難在校學(xué)生，關(guān)愛四個留守兒童的幫扶助學(xué)活動，讓困難群眾感受到常德公安交警的溫暖。

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：牟建平

責(zé)編：周萌

來源：湖南法治報